全国服务网络
美程化工构建“工厂+前置仓+技术服务中心”一体化网络，覆盖华东、华南、华北与海外客户，实现快速交付与本地化支持。
72h交付
24/7监控
技术到厂
供应链节点
以安徽总部为核心，辐射全国关键产业集群。
- 华东（滁州、南京、苏州）核心仓
- 华南（深圳、佛山）技术驻点
- 华北（天津）分拨中心
响应时效
标准品 72 小时交付，定制品可在 2-4 周完成首批量产。
- 库存SKU实时可视化
- 危险品全程冷链/恒温
- 第三方物流合规管理
技术支持
设立专业技术经理驻点，提供现场及远程协同服务。
- 到厂调试与应用辅导
- 联合田间/工艺验证
- 质量问题闭环机制
分布式仓储与前置服务
通过数字孪生仓储系统与GIS调度，实现库存精准配置与风险预警。
99%
订单准时率（标准品）
4h
质量事件初次响应
48h
驻场技术到位时限
0
运输安全事故（近三年）
客户服务体系
多渠道工单与知识库支撑，帮助客户快速解决技术、质量、交付等问题。
智能客服平台
通过CRM + 工单系统全程跟踪问题状态，支持API对接客户系统。
- 工单优先级自动分级
- 实时短信/邮件通知
- 服务质量月度复盘
质量与HSE协同
质量部、HSE 部与技术部联合响应，为客户提供一站式支持。
- 批次追溯报告自动生成
- 合规与应急指导手册
- 演练与培训联合开展
客户成功计划
针对重点客户建立客户成功经理制度，周期性评估合作成效。
- 季度业务对接会
- 年度联合创新规划
- 供应链韧性改进方案
服务承诺
美程化工从安全、效率、合规和可持续四个维度设定服务承诺，保障客户业务安全稳定。
安全承诺
- 危化品运输100%持证
- 全流程温控与监测
- 应急联动演练每季度一次
效率承诺
- 标准品现货 72 小时送达
- 定制项目周报与节点管理
- 紧急订单绿色通道
合规承诺
- 提供完整合规文件包
- 支持海外注册/备案
- 质量问题 5 日内闭环